Chez la-marinette.ca, votre satisfaction est importante pour nous. Cependant, en raison de la nature spécifique de nos produits d'hygiène personnelle, nous avons une politique de retour stricte pour assurer la sécurité et la santé de tous nos clients. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées depuis le Canada, les États-Unis et le Mexique.
🚫 Produits Non-Retournables et Non-Remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés une fois que leur emballage scellé a été ouvert ou s'ils ont été utilisés :
- Urinoirs portables pour femmes
- Lingettes désinfectantes
- Désinfectants pour les mains
- Tout autre produit d'hygiène ou d'usage personnel dont l'intégrité sanitaire ne peut être garantie après ouverture ou utilisation
Important : Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions de produits et à poser toutes vos questions avant de finaliser votre achat. Cette politique respecte les réglementations sanitaires en vigueur au Canada, aux États-Unis et au Mexique.
✅ Produits Retournables Sous Certaines Conditions
Certains de nos produits peuvent être retournés ou échangés si leur emballage n'a pas été ouvert, s'ils n'ont pas été utilisés et s'ils sont dans leur état original. Cela inclut, par exemple :
- Étuis de transport (non ouverts et non utilisés)
- Chiffons de nettoyage (non ouverts et non utilisés)
Conditions de Retour
Délai : Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
État du produit : Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage scellé d'origine.
Frais de Retour
Pour les retours non liés à un défaut (changement d'avis) :
- Les frais de retour (incluant affranchissement, droits de douane et taxes d'importation applicables pour les retours internationaux) sont à votre charge.
Devises de remboursement :
- 🇨🇦 Canada : Remboursements en Dollars Canadiens (CAD)
- 🇺🇸 États-Unis : Remboursements en Dollars Américains (USD)
- 🇲🇽 Mexique : Remboursements en Pesos Mexicains (MXN)
🔧 Produits Défectueux ou Endommagés à la Livraison
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit que vous avez commandé arrive défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception de votre commande) à hello@la-marinette.ca.
Informations à Fournir
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Photos ou une courte vidéo du défaut ou dommage
Notre Engagement
Nous évaluerons la situation. Si le défaut est confirmé, nous vous offrirons :
- Un remplacement
- Un crédit en magasin
- Un remboursement complet, incluant les frais d'expédition originaux si applicable
Nous couvrirons les frais de retour et tous droits de douane ou taxes pour le retour d'un article défectueux.
📦 Comment Effectuer un Retour
Si votre article est admissible à un retour ou échange selon les conditions ci-dessus :
- Contactez notre service client à hello@la-marinette.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse que nous vous fournirons.
- Inspection et notification : Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous aviserons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement/échange. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans quelques jours ouvrables.
📋 Informations Importantes
- Remboursements : Émis uniquement à la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.
- Droit de refus : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas entièrement respectées.
- Loi applicable et juridiction : Cette politique de retour est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout différend découlant de cette politique ou s'y rapportant sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Québec ou de Montréal, Canada.
Merci pour votre compréhension et votre confiance. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !
Contact : hello@la-marinette.ca